Клин - лакшери лайф

Дневник сельской жительницы со взглядом столичной дамы
или как я стала блогером

"Нэт Бай Нэт Холдинг" (Net by net), интернет провайдер

Заметки 14

В нашей стране стремительно набирает обороты развитие информационно-коммуникационных технологий, проще говоря,  высокоскоростная доступность к сети интернет.

 При такой мобильной и ритмичной жизни нельзя уже обходится без современных технологий.

Сегодня почти каждая пенсионерка знает, что куда и как надо нажимать на компьютере, а многие более продвинутые бабушки, окончив компьютерные курсы, которые можно закончить бесплатно по Федеральной программе, могут помогать своим внукам в освоении новых технологий или просто проверять домашние задания и успеваемость своих внуков.

Живя в деревне, но всё-таки в черте города мы тоже решили сметить свой модем на выделенную линию.

К большому сожалению, для нас не оказалось альтернативы, таки услуги подключает только компания « Net by net» (нэт бай нэт).

Учитывая, что городской телефон подключен этой же компанией и другие компании интернет не подключают, то выбора у нас не было.

В нашей деревне подключали два дома и нам позвонили из компании «нэт бай нэт» и предложили подключить интернет.

Нэт бай нэт: Вы бы не хотели подключить интернет?

Мы: Да, конечно, только попозже.

Нэт бай нэт: Сейчас в Вашем районе подключают два дома, и если Вы хотите, то мы и Вам подключим?

Мы: Мы бы хотели попозже.

Нэт бай нэт: Если позже, то Вам надо будет после заключения договора и оплаты ждать около 40 дней.

Мы: А если мы сейчас надумаем?

Нэт бай нэт: Если сейчас, то интернет у Вас будет через два дня, по сколько наша бригаде сейчас работает в Вашем районе, практически в соседнем от Вас доме.

Мы: Хорошо, мы подумаем и перезвоним. А если мы надумаем, что от нас требуется сделать?

Нэт бай нэт: Подъехать к нам, заключить договор и оплатить 15 000 рублей.

Мы с мужем подумали, посовещались и стали искать 15 000 рублей. Сумма может быть не большая, но и не маленькая и просто открыть тумбочку и взять деньги мы не можем, у нас их просто нет.

Найдя необходимую сумму, мой супруг поехал в компанию, заключил договор и оплатил, согласно договору.

Мой супруг был очень доволен, что через два дня не только у меня будем интернет, но и он сможет смотреть телевидение в формате HD. Так как, по словам мужа, ему за 1 200 руб. в месяц любезно предложили взять пакет « 100 дом + телевидение».

Несмотря, на то, что нам нужен был только интернет и меня устраивал пакет « 50 дом» за 600 руб. в месяц и телевидение в виде тарелки «Триколлор», которая уже у нас несколько лет, в видя как мой супруг радуется, что ему предложили и подключат телевидение  в формате HD, я промолчала, хотя денег мне прямо скажем было жалко. Но нельзя быть эгоисткой, подумала я, мне интернет, мужу телевидение в формате HD.

Через день нам позвонил молодой человек  и сказал, что утром нам будут всё подключать.

Я: Спасибо, как здорово.

Нэт бай нэт: Да пока не за что, ждите.

Я: В котором часу Вы с утра будете?

Нэт бай нэт: в 10 утра.

Я: Только Вы знаете, мне надо будет в 13 часов отъехать на 1 час с ребёнком на занятия.

Нэт бай нэт: Вы не переживайте, Вы успеете, мы сделаем гораздо раньше.

Я: Здорово спасибо, до завтра.

Завтра, 10 утра, у «Нэт бай нэта» наступил в 14 часов, когда они позвонили и сказали, что сейчас подъедут. Сейчас подъедут, у них наступил ближе к вечеру.

И вот наконец-таки они приехали и сказали, что буквально за 30- 40 минут всё сделают.

Делая, одновременно молодые люди показывали и рассказывали, что это высокотехнологичная- стекловолоконная линия.

Мы были рады, всё-таки на дворе уже давно не каменный век.

Спустя некоторое время, подключили интернет, но нужно проверить работает ли линия. Потребовалось минут 20, чтобы работники выяснили, чтобы проверить работает ли интернет, то у абонента, должен быть положительный баланс на счёте.

Они сделали без моего ведома обещанный платёж.

 Это конечно очень странно услуга не оказано, а деньги за услугу ты уже вынужден оплатить.

Вообще-то компания могла бы для технического подключения давать подступ, а уж после подтверждения, что услуга оказана брать деньги.

Ну, да ладно, подумала я интернет работает, и Слава Богу.

Оставалось подключить телевидение.

После долгих мучений : попыток подключить, выяснения причин не подключения, перезваниваясь со службой технической поддержки, слушая в трубке музыку по 27 минут (время ожидания на трубке), телевидение никак не подключалась.

С начало уехал первый сотрудник компании. А после нескольких часов мучения, забрав оборудование для телевидения в надежде, что наверное причина в его неисправности и второй сотрудник.

Так сделав за меня обещанный платёж за интернет и телевидения, я осталась только с подключенным интернетом.

Через некоторое время один из сотрудников вернулся.

Я: Ура, Вы наверное нашли причину?

Нэт бай нэт: Да, нет, Вам нужно будет вызывать службу технической поддержки.

Я: А кто приедет?

Нэт бай нэт: Мы или другая бригада.

Сотрудник компании вышел из машины с оборудованием в руках и проходит в дом.

Я: Вы привезли новое оборудование? Ну, что причина была в нём?

Нэт бай нэт: Нет оборудование тоже. А Вам нужно написать заявление, чтобы к Вам приехала служба технической поддержки.

Я: За, чем? Если приедете Вы же, я буду писать? Раз Вы уже здесь вот и подключите.

Нэт бай нет: Нет, Вам с начало, нужно написать заявление и вызвать службу технической поддержки.

Я: За, чем, если вы уже здесь?

Нэт бай нэт: С начало вы пишите заявление, что у Вас возникла проблема с телевидением, а потом через несколько дней свободная бригада приедет, и будет выяснять причину неисправности.

Я: Какое ещё заявление, какая ещё неисправность?!!! Как может быть неисправно то, что ещё не подключили?!! Вы, что там очень умные. Не подключили телевидение, а теперь я должна писать. Что у меня неисправность! Да сейчас, конечно! Я, что похожа на дуру?! Ваша компания взяла деньги, не смогла подключить услугу телевидения, теперь Вы сделали за меня обещанный платёж, то есть я уже оплачиваю то, чего у меня нет, а теперь, я должна писать заявление о неисправности и ждать, что кто-то, когда-то мне это исправит?!! Ага сейчас. Хватит…не может быть неисправно то, чего нет.

Понятно, что с сотрудника, который подключает, спроса нет. И я стала звонить в компанию.

Через несколько часов звонов, перезвонов, ругани, потраченных нервных клеток и денег за мобильные переговоры и озверев от долгих слушаний музыки в трубку, я решила, что мне хватит интернета и телевидение мне не нужно.

Но какой у меня был шок, когда помимо слушанья музыки и любезного голоса девушки-робота, выяснилось, что так просто нельзя отказаться от телевидения нельзя.

В пример один из диалогов:

Я: Здравствуйте. Ваша компания, только что подключала мне интернет и телевидение. Интернет они смогли подключить, а телевидение нет, в связи с этим я хочу поменять пакет. Взять только интернет без телевидения.

Нэт бай нэт: Я поняла. Из какого города Вы звоните?

Я : Клин.

Нэт бай нэт: Населенный пункт и адрес подключения?

Я: Такой-то такой-то.

Нэт бай нэт: Это частный дом или квартира?

Я : Частный дом.

Нэт бай нет: Фамилия, имя, отчество кто заключал договор?

Я: Так-то, так.

Нэт бай нет: Последние четыре цифры паспорта на кого заключен договор?

Я: так, так, так…

Нэт бай нэт: Номер договора, пожалуйста?

Я: Такой-то такой….

Нэт бай нэт: Спасибо, подождите на линии.

И ты в трубку снова слушаешь музыку….

Нэт бай нэт: Спасибо, за ожидание. Я проверила, договор ….»Дом 100 + телевидение». Чем я могу помочь?

И ты рассказываешь, что произошло и просишь убрать услугу, которая тебе не оказана, и оставить только интернет. Только после каждого вопроса или слова тебе говорят, подождите на линии, сейчас уточнят, и ты снова слушаешь музыку и т.д. и т.п.

А когда очередной раз звонок срывается и тебе всё это нужно, как попугаю твердить уже другому сотруднику-девушке-роботу, так как найти этого же не возможно, ты просто начинаешь звереть, и всё это за твой счёт мобильного телефона.

Странно, правда, ты звонишь по местному номеру, клинский городской телефон, а куда ты попадаешь, это наверное одному Богу известно.

В сотый раз когда тебя спрашивают из какого ты города и…….чем, я могу Вам помочь, ты озверевши уже вспоминаешь, не только Господа в суе, а ещё и весь русский язык, а точнее чем он могучий и богат.

После всего этого когда выяснилось, что я смогу поменять тариф и оставить только интернет, когда сдам оборудование…

Я: Хорошо, сейчас Ваш сотрудник здесь, я ему отдам оборудование.

Нэт бай нэт: Нет, Вы не можете так сделать.

Я: Почему?!?!!!

Нэт бай нэт: Вы с начало должны оставить заявку. Потом в течении двух недель к Вам приедет курьер и заберёт оборудование.

Я: А кто приедет, этот же молодой человек?

Нэт бай нет: Может быть и он, если будет его смена.

Короче снова крик, шум, музыка и т.д.

Я: Я могу привезти сама оборудование и сдать?

Нэт бай нэт: Можете.

Я: Хорошо, я сама сейчас его привезу, сдам и откажусь от телевидения.

Нэт бай нэт: Сдать Вы можете сейчас и поменять тариф тоже, только, чтобы пользоваться интернетом Вам нужно, оплачивать пакет «Дом 100 + телевидение».

У меня шок, как так…!  Мне же не смогли подключить телевидение?! Почему я должна платить 1200 руб. вместо 600 руб.???!

Нэт бай нэт: На Вас уже выделен аккаунт, и чтобы пользоваться интернетом Вы должны оплачивать полный пакет услуг.

Я: Так из Вашего пакета услуг, мне предоставили только одну услугу. Услугу – интернет. Так почему Вы вынуждаете меня платить за услугу, которую Ваша компания не смогла мне оказать. Я должна платить за то, чего у меня нет.

Нэт бай нэт: Позже, где-то через месяц, два месяца, Вы можете написать заявления на перерасчёт. А сейчас для того, что бы пользоваться интернетом Вы должны оплачивать полный пакет услуг «Дом 100 + телевидение».

Я: То есть я сначала была вынуждена заплатить Вашей фирме 15 000 руб. за подключение к интернету и телевидению, затем Ваша фирма сделала обещанный платёж за мой счёт без моего согласия, теперь Ваша фирма вынуждаем меня оплачивать услуги, которые мне не смогла предоставить – всё это похоже на мошеннические действия Вашей компании.

Нэт бай нэт: Если Вы не смените тон разговора, я буду вынуждена его прервать.

Я: если вы прервете разговор это для меня не так страшно, как платить за то что мне не предоставили.

Нэт бай нэт: Если Вы не смените тон разговора, я буду вынуждена его прервать.

После двух дневных попыток подключить телевидение и попыток от него отказаться, я просто озверела окончательно, так как обещанное 40 минутное подключение затягивалось до позднего вечера, и я не могла укладывать ребёнка спать. А от звонов перезвонов, музыки и девушки-робота в каком Вы городе живёте и чем я могу Вам помочь и всё это уже обошлось около 1000 руб. с моего мобильного телефона, мозг уже кипел, и сил больше не было. Короче я сдалась и решила дождаться супруга и повесить все эти выяснения на него.

Да, я  ещё совсем забыла, когда мой муж платил деньги по договору на предоставления услуг «дом 100 + телевидения», которые ему любезно впарила женщина на фирме, она была очень рада, что мы подключаем интернет.

Сотрудница «Нэт бай нэта»: Как хорошо, что Вы подключаете интернет, Вам теперь и телефон повесят на этот же кабель, а то из-за тоненького проводочка у Вас постоянно обрывы на линии и надо выезжать мастеру. Не беспокойтесь эта услуга бесплатная.

Сотрудники, подключавшие интернет и не смогшие подключить телевидение, вообще не поняли, когда мы их просили сделать и телефонный кабель.

Нэт бай нэт: Да, Вы что-то не так поняли. Это сделать не возможно. Единственное, что мы можем изолентой примотать телефонный провод к кабели интернета, чтобы от ветра он меньше качался.

Понятно, что с такими разборками, нам не до телефонного провода, обрываться, ну и пусть, пусть приезжают и делают.

На третий день мой супруг поехал на фирму сдавать оборудование от телевидения и перезаключить договор.

Там были в шоке, никакого курьера за оборудованием никогда не приезжает – его просто нет, телевидение подключается за несколько минут, а телефонный кабель подключить к интернет- кабелю просто фигня, а бригады которая была у нас вообще нет в списке сотрудников. Ни какой договор перезаключать не надо всё Вам сделают, езжайте домой, Вам позвонит мастер и договориться с Вами на завтра.

Мастер позвонил и приехал не завтра. А в этот же день и всё сделал за 10 минут и телевидение, и телефонный кабель.

Любезная сотрудница-женищина, позвонила на городской номер телефона, уточнила всё ли в порядке и больше нам ничего не нужно?

Ну всё наконец-то после двух дневной битвы с рядом нервных срывов и потраченный денег на переговоры, свершилось чудо – к нам в дом пришли высокотехнологичные- стекловолоконные технологии.

Но радость продолжалась не долго, оказалось, что это далеко не последний нервный срыв за свой счёт.

Гадость, по другому не назовёшь, то, что сделала фирма «Нэт бай нэт», так вот гадость подкралась не заметно из под тешка, прямо можно сказать нож в спину.

Солнечный, выходной день. Хорошее настроение. Затопили баню. Позвали соседей попариться. Ребёнок смотрит мультики. Я работаю, да как назло тонна срочной работы в интернете.

Перед приходом гостей, перестало работать телевидение. Ребёнок плачет, был его любимым мультик, да ещё в честь выходного дня не один, а несколько серий. Муж перезванивается со службой технической поддержки, которые ничем помочь не могут, а только дают, один совет выключите, подождите и включите снова.

Пришли соседи, мы плюнули на четные попытки: включите, подождите, включите.

Супруг с соседями и с ребёнком пошли в баню. Я накрыла им стол: чай, сушки, мёд и т.д., и пошла работать. Мне очень хотелось попариться. Я давно не была в бане. А тут отличный солнечный день, гости, отличные можжевеловые веники, ну прямо грех не папариться.

Я, сказала, что попробую побыстрее закончить работу и в конце их отдыха к ним присоединиться.

Но, не тут та было, сказать и сделать две большие разницы.

То, что не работало телевидение, меня как-то не очень опечалило в отличие от моего супруга. Но вот когда я выяснила, что не работает интернет, который работал буквально час назад, я пришла в бешенство.

Но это было всего лишь начало моего испорченного настроения, а соответственно об отдыхе и вообще не могло идти речи.

С долгими звонами, перезвонами и потраченными денежными средствами за телефонные переговоры, выяснилось, что интернет нам отключили, у нас имеется задолженность 3 рубля 74 копейки. Но как такое может быть, если у нас на счету было больше денег, чем положено по уплате за месяц. И снова звоны, перзвоны….чем мы можем Вам помочь, назовите свой город, фамилию и имя, номер договора и паспортные данные и т.д. Спустя час выяснилось, что сама компания без нашего разрешения и не поставив нас в известность подключила нам дополнительную услуга «канал футбол HD», за которую нужно было доплачивать ещё 200 рублей. На все просьбы включить интернет, и убрать навязанную насильно услугу, о которых мы не знаем и не хотим, получали один монотонный ответ: сначала Вам нужно погасить задолженность, потом написать заявление, потом сделать перерасчёт и т.д. Обещанный платёж, чтобы доделать свою работу в интернете мы сделать тоже не смогли, так как нам объяснили, что обещанный платёж могут делать люди оплачивающие предоставляемые услуги вовремя, мы такими не являемся. Подключая интернет всего лишь месяц назад, когда компания, во время подключения делала проверку и сделала обещанный платёж за нас и снова без нашего ведома  при этом не подключив интернет и телевидение, а соответственно не оказав услуги по предоставлению согласно договора, мы уже автоматически стали не добросовестными платильщиками. То есть не оказав услуги согласно договору (подключения интернета и телевидения), мы были всё равно должны и обязаны оплатить компании «нэт бай нэт» денежные средства.

Вывод: главное заключить договор и оплатить в нашем случае 15 000 рублей, а также оплатить услуги, которые тебе по договору не предоставили и дальше уже твои проблемы – сиди звони, ходи пиши, жди у море погоды, а в компанию «нэт бай нэт» денежки идут, помните как в рекламе « мы сидим, а денежки идут».

Спустя месяц, когда мы всё разрешили, потратив нервы, время и деньги. Мы стали пользоваться телевидением и интернетом согласно первоначальному договору. Всё мы выдохнули. Наконец-то разобрались и у нас в доме цивилизация в виде интернет услуг.

Но радость была не долгой. Постоянно отключается связь, и ты вынужден вновь и вновь звонить и уточнять, что случилось, ответ всегда один – отключите питание из розетки, отключали не помогло, тогда подсоединитесь на прямую. Вопрос на какую прямую, ты может подсоединить два работающих компьютера, да ещё и телевизор, которых вообще воткнуть не возможно.

В очередной  раз, когда во время работы пропал сигнал, мы снова стали дозваниваться в «нэт бай нэт» и вновь – отключите питание из розетки и подключите снова, не помогает, подсоединяйтесь на прямую, сигнал хороший на линии всё в порядке. Так прошёл весь день, не интернет, не телевидение не заработало. К вечеру у нас приняли заявку на вызов мастера, уточнив время прихода с 11 утра до 14 ч. дня. На следующий день не дождавшись мастера, мы снова позвонили в компанию.

Мы: К нам должен был прийти мастер, мы вчера оставляли заявку.

Компания: К Вам никто не придёт.

Мы: Почему?

Компания: Обрыв на линии.

Мы: Понятно, когда будет устранено.

Компания: Не известно, работы ещё не начаты.

Мы: А как нам узнать, когда будет восстановлена связь?

Компания: Звоните, узнавайте.

Мы: А когда лучше позвонить?

Компания: Не знаю, звоните в течение всего дня, работы ещё не начаты.

Вопрос – так, как же в течение двух дней на звонки в «нэт бай нэт» они убеждали, что всё в порядке, сигнал хороший и предлагали отключать питания, если не поможет подсоединиться на прямую. Н а какую прямую и куда, если на линии обрыв?

Вывод «нэт бай нэт» полностью оправдывает своё название, если у Вас есть выбор, то есть альтернативная компания по представлению услуг интернета и телевидения, не связывайтесь с « НЕТ бай НЕТОМ».

 

 

 

Комментариев: 14
Аватар пользователя Гость
Гость

У вас в деревне просто нет выбора. Это известный трюк, когда вам впаривают футбол.Вы ещё наверное не вызывали мастера, учтите вызов платный. Они сто процентов найдут вашу вину,не так подключили, не так включили... Хотя вы здесь не причем, просто компания г...

Аватар пользователя Гость
Гость

В службе технической поддержки от силы пару ребят понимают, что делать и, что они сами делают. так, что толковых там раз два и обчёлся. Остальные только могут разводить руками и Вас.

Аватар пользователя Гость
Гость

Мы живём не в частном доме, в квартире в многоэтажном доме. В принципе нас устраивает этот провайдер, скорость и качество.

Аватар пользователя Гость
Гость

Ваш комментарий, извините на бытовом уровне, обычной женщины, я так предполагаю женщины скорее всего пенсионного возраста. Скорость сейчас у всех высокая, даже у мобильных. Речь идёт об обслуживание. Обслуживание у них по большому счёту отсутствует. Мастеров толковый пару человек. Технической поддержки с проверкой в самом городе нет. Есть только общий центр. Даже такая мелочь, что ты звонишь по местному номеру телефона, а тебя спрашивают из какого ты города, т.е. общая база по всем города, должно только это наводить на мысль о их надёжности и профессионализме.

Аватар пользователя Гость
Гость

сейчас все крупные компании, работают с единым контакт центром. Зачем в каждом городе, где мы присутствуем держать еще по три отдела? Когда это можно свести в один контакт центр.

Аватар пользователя Гость
Гость

В этом есть логига, если бы созданная единая система(единый центр) работала. Дозваниваешься часами, мастера ждешь днями, потом снова дозваниваешься, мастер ушёл через день уже не работает. Особенно в частных сектарах, когда станции размещены по договорённости на частных территориях, ждешь когда у мастера будет туда доступ, если попадает на выходные и праздничные дни, значит всеэти дн сидишь без интернета - хороший сервис))

Аватар пользователя Гость
Гость

Ну простите, честно говоря не сталкивались с тем чтобы вызывать тех. поддержку. Интернет работает хорошо, быстро, бывает пропадает, но сразу предупреждают, что в нашем доме идут ремонтные работы, что будут завершены тогда-то, тогда-то. Ещё и скорости увеличивают, что безусловно радует!!
А вы что можете предложить лучшего провайдера в нашем городе?? И чем же они лучше интересно??
Веганет - неудобная оплата.
Билайн-может и лучше,но он слишком долго тянул с появлением в нашем городе, мы ждали, ждали и подключили нетбайнет.
Ростелеком - я лучше промолчу....

Аватар пользователя Гость
Гость

Сразу понятно, что Вы не местная, тут, что байнета нет, что такси норм нет.

Аватар пользователя Гость
Гость

Родители живут на даче и тоже подключили телек+интернет. С телевидением всегда проблема - постоянно зависает. В новый год попытались посмотреть через комп не получилось. Скорее всего была маленькая скорость или слабый сигнал, короче остались без новогодних концертом. В этом году будет подбирать альтернативу- другое телевидение.

Аватар пользователя Гость
Гость

К комментарию под никком "Хохол", если Вы пишите, что такая крупная компания, единый центр, нет смысла держать в разных городах отделения, то тогда объясните, почему гор. телефон привязан к интернету и устанавливала и обслуживает компания "нэт бай нэт", телефон уже не работает неделю, а я каждый день звоню оставляю заявки на вызов мастера и мне каждый день рассказывают: оставьте заявку, её рассмотрит совет и после решения совета, Вам позвонят и сообщат, когда сможет приехать мастер. Какой совет??? Когда и что рассмотрят??? Приезд мастера!!!? Неделю телефон не работает, а я жду решение какого-то совета и непонятно от кого звонка. Если кампания крупная и как Вы пишите держать в каждом городе ещё отделения нет смысла. Вопрос - мастеров тоже, нет смысла держать в каждом городе??!! Наверное совет рассматривает в Уфе, а мастер позвонят из Тамбова, а мастер приедет с Урала...????)))))

Аватар пользователя Гость
Гость

Меня интересует только один вопрос: товарищи дорогие,ну что вообще на них никакой управы нет? Может как-то всем вместе коллективно в суд обратиться? Не может быть чтобы позволялось над таким количеством людей в городе издеваться! Телевидение практически не работает!Все время виснет,льготы для инвалидов без предупреждения отменили,оборудование отвратительное,мастеров понимающих нет,отношение хамское....

Аватар пользователя Гость
Гость

С такими только бороться коллективными исками в суд.Они в обще обнаглели. Я уже говори, что подам в суд. Они снамнешкой - подавайте, у нас такие сильные юристы...и жрут. Достали гады.

Аватар пользователя Гость
Гость

Нет, сволочи-монополисты, а с нашем законным государством, бороться с таки одна мука.

Аватар пользователя Гость
Гость

Их надо задолбать коллективными исками разными. Начало одним, потом изменить подать другой и т.д.